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05
2013年11月

智能客服,提升服务质量

        好的客服能给企业带来不可估量的价值,但传统纯粹的人工客服不仅增加了人力成本,也降低了工作效率。智能客服就不一样了。

        所 谓智能客服,实际上是采取人机结合的方式,为用户提供沟通互动服务。用户常规问题由系统自动识别并进行标准回复,而当用户询问的问题系统无法识别时(比如 用户语音回复、用户想直接跳转到另外一个流程),则通过人工导航进行响应,这样,通过两种不同的途径,既能保证回复的速度,又能保证信息的准确性,大大提 升企业的服务质量及用户的忠诚度。