搜索
分类
推荐文章
微站通手机APP解决方案3个绝世经典段子:互联网思维V...如何用“互动”让你的产品卖到爆...【城市123运营鲜货】如何正确...城市123-上蔡、惠水移动门户启动手机网站、手机APP、微信公众...别拿清明不当节!放假安排抢先知...史上最强营销方案全集2017年春节放假通知一张图读懂微站通架构APP营销,创业者找对方向了吗?O2O从业者,请紧盯这八项注意!微站通-功能更新!O2O不该只有马云和电商,还有...上海鸿云软件祝大家“鸡”祥如意9则幽默的感悟,改变你的一生城市123-康平、南宁移动门户启动城市123平台功能更新互联网+分享经济在中国的发展情...移动互联网正吃掉整个世界指尖济南PC端门户正式上线了!对待客户,千万别做这5种假设还在烧制路由?OUT啦!城市1...产品卖不出去?这7招提高你的营...《微信公众平台运营规范》发布数据统计功能——更详尽的网站流...最值得营销人关注的九大营销策略...解惑:微信公众平台新版运营规则...
05
2013年11月
智能客服,提升服务质量
好的客服能给企业带来不可估量的价值,但传统纯粹的人工客服不仅增加了人力成本,也降低了工作效率。智能客服就不一样了。
所
谓智能客服,实际上是采取人机结合的方式,为用户提供沟通互动服务。用户常规问题由系统自动识别并进行标准回复,而当用户询问的问题系统无法识别时(比如
用户语音回复、用户想直接跳转到另外一个流程),则通过人工导航进行响应,这样,通过两种不同的途径,既能保证回复的速度,又能保证信息的准确性,大大提
升企业的服务质量及用户的忠诚度。